품질 비용은 품질과 관련된 제품 문제를 예방, 감지 및 수정하는 것과 관련된 비용입니다. 품질 비용 은 단순히 제품의 인식 된 가치를 더 높은 표준으로 업그레이드하는 것을 포함 하지 않습니다 . 대신 품질에는 고객의 기대를 충족하는 제품을 만들고 제공하는 것이 포함됩니다. 따라서 고객이 자동차에 거의 지출하지 않으면 가죽 시트와 에어컨을 기대하지 않지만 차량이 제대로 작동하기를 기대합니다. 이 경우 품질은 럭셔리 한 경험이 아니라 기능을 갖춘 차량으로 간주됩니다.
품질 비용은 다음과 같은 네 가지 범주로 나뉩니다.
예방 비용 . 품질 문제가 발생하지 않도록 예방 비용이 발생합니다. 가장 저렴한 유형의 품질 비용이므로 적극 권장됩니다. 예방 비용에는 제품 조립 및 통계적 프로세스 제어 (결함 제품을 생성하기 시작하는 프로세스 발견을위한)에 대한 적절한 직원 교육은 물론 강력한 제품 설계 및 공급 업체 인증이 포함될 수 있습니다. 예방에 중점을두면 스크랩이 발생하지 않기 때문에 예방 가능한 스크랩 비용을 줄이는 경향이 있습니다.
감정 비용 . 예방 비용의 경우와 마찬가지로 품질 문제가 발생하지 않도록 평가 비용이 발생합니다. 이것은 다양한 검사를 통해 이루어집니다. 가장 적은 비용은 생산 작업자가 워크 스테이션에서 들어오고 나가는 부품을 모두 검사하도록하는 것입니다. 이는 다른 유형의 검사보다 더 빨리 문제를 포착합니다. 기타 평가 비용에는 테스트 프로세스의 일부인 상품 파괴, 테스트 장비의 감가 상각 및 테스트 직원의 감독이 포함됩니다.
내부 실패 비용 . 불량품 생산시 내부 고장 비용이 발생합니다. 이는 폐기되거나 재 작업 된 상품의 형태로 나타납니다. 재 작업 비용은이 비용의 일부입니다.
외부 실패 비용 . 또한 결함이있는 제품이 생산 될 때 외부 고장 비용이 발생하지만, 제품 리콜 비용, 보증 청구, 현장 서비스 비용 및 잠재적으로 고객 소송과 관련된 법적 비용까지 포함되기 때문에 비용이 훨씬 더 큽니다. 또한 고객을 잃는 비용 인 상대적으로 정량화 할 수없는 비용도 포함됩니다.
품질 비용은 회사 어디에서나 발생할 수 있습니다. 엔지니어링 부서에서 시작되는 제품 설계 문제와 제품 결함을 일으킬 수있는 제조 문제가있을 수 있습니다. 또한 조달 부서는 제품 결함을 유발하는 표준 이하의 구성 요소를 획득 할 수 있습니다. 또한 주문 입력 부서에서 고객 주문을 잘못 입력하여 고객이 잘못된 제품을 수령 할 수 있습니다. 이러한 문제는 모두 품질 비용을 초래합니다.
품질 비용은 품질 문제보다는 책임 센터 별 기록에 더 중점을 둔 정상 비용 기록 시스템에 숨겨져 있지만 비즈니스 총 비용의 대부분을 차지할 수 있습니다. 품질 문제를 완화하면 비즈니스의 수익성을 크게 높일뿐만 아니라 고객 유지 수준을 높일 수 있습니다.
