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전체 품질 관리의 이점

전체 품질 관리 (TQM)는 비즈니스 운영을 점진적으로 개선하는 일반적인 철학입니다. 이는 관련된 모든 직원 및 비즈니스 파트너의 엄격한 프로세스 분석을 통해 이루어집니다. TQM은 일반적으로 생산, 사무 및 하위 수준의 관리자가 깊이 관여하는 전술적, 일선 수준에서 적용됩니다. 다음과 같이 TQM 작업을 지원하는 데 사용할 수있는 여러 도구가 있습니다.

  • 벤치마킹

  • 실패 분석

  • PDCA (Plan-do-check-act)주기

  • 공정 관리

  • 제품 디자인 관리

  • 통계적 공정 제어

전체 품질 관리 (TQM)의 장점은 다음과 같습니다.

  • 비용 절감 . 시간이 지남에 따라 일관되게 적용되면 TQM은 특히 스크랩, 재 작업, 현장 서비스 및 보증 비용 절감 분야에서 조직 전체의 비용을 줄일 수 있습니다. 이러한 비용 절감은 추가 비용이 발생하지 않고 곧바로 순이익으로 이어지기 때문에 수익성이 놀라 울 정도로 증가 할 수 있습니다.

  • 생산성 향상 . 직원들이 오류를 추적하고 수정하는 데 훨씬 적은 시간을 소비하므로 생산성이 크게 향상됩니다. 생산성 향상은 직원당 더 많은 생산량을 의미하며 일반적으로 이익이 증가합니다.

  • 고객 만족 . 회사는 더 나은 제품과 서비스를 가지고 있고 고객과의 상호 작용이 상대적으로 오류가 없기 때문에 고객 불만이 적어야합니다. 불만이 적다는 것은 고객 서비스에 전념하는 자원을 줄일 수 있음을 의미 할 수도 있습니다. 더 높은 수준의 고객 만족도는 기존 고객이 회사를 대신하여 더 많은 고객을 유치하기 때문에 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

  • 결함 감소 . TQM은 프로세스의 품질을 검사하는 것보다 프로세스 내에서 품질을 개선하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 오류를 수정하는 데 필요한 시간을 줄일 수있을뿐만 아니라 품질 보증 직원 팀을 고용 할 필요도 줄어 듭니다.

  • 사기 . TQM의 지속적이고 입증 된 성공, 특히 그 성공에 대한 직원의 참여는 직원 사기를 눈에 띄게 향상시켜 직원 이직률을 감소시켜 신입 직원을 고용하고 교육하는 비용을 줄일 수 있습니다.

그러나 TQM은 또한 관련된 직원들에게 상당한 교육 기간이 필요합니다. 교육은 사람들을 정규 업무에서 멀어지게 할 수 있기 때문에 실제로 비용에 단기적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 TQM은 지속적으로 점진적인 변화를 가져 오는 경향이 있기 때문에 현재 시스템을 선호하거나 이로 인해 일자리를 잃을 수 있다고 생각하는 직원들로부터 부정적인 반응을 일으킬 수 있습니다.

TQM은 경영진이 강력하게 지원하고 직원 팀이 구현하며 오류 발생을 방지하는 프로세스 개선에 지속적으로 집중하는 환경에서 가장 잘 작동합니다.

어떤 도구가 TQM의 우산에 속하는 지에 대한 논쟁이 있기 때문에 여기에 언급되지 않은 다른 도구가 도움이 될 수 있습니다. TQM은 다음과 같은 비즈니스의 모든 부분에서 성공적으로 구현 될 수 있습니다.

  • 회계

  • 현장 서비스

  • 재원

  • 법률 및 행정

  • 유지

  • 조작

  • 자재 관리

  • 연구 및 개발

  • 판매 및 마케팅