미수금 회수는 회사 운영을 지원하는 데 필요한 현금을 제공하기 때문에 매우 중요합니다. 미수금 수금은 수금 부서의 업무가 아닙니다. 대신, 송장이 고객에게 발행되기 전에 수금을 개선 할 수 있기 때문에 전사적 인 노력이 필요합니다. 채권 수집을 위해 다음 단계를 고려하십시오.
내부 문제 해결
고객이받은 상품이나 서비스에 불만족하기 때문에 모든 고객 송장의 상당 부분이 지불되지 않습니다. 이것은 수금 부서의 잘못이 아닙니다. 대신, 고위 경영진은 제품 고장, 부적절한 서비스, 손상된 제품, 잘못된 배송품 등 고객이 지적한 각 문제에 대해 후속 조치를 취해야합니다. 대부분의 경우 이러한 문제를 일으킨 내부 프로세스는 시정 조치가 취해질 때까지 다시 발생합니다. 요컨대, 지속적인 문제 해결을 위해 고객 불만을 핵심 관리 그룹으로 다시 보내는 능동적 인 피드백 루프가 있어야합니다.
컬렉션 관리
수집에 관여하는 사람은 누구나 수집에 효율적으로 참여할 수있는 시간과 자원을 제공 받아야합니다. 다음 항목은 부서의 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
게시 . 현금을 즉시 게시하므로 수금 담당자가 이미 지불 한 송장에 대해 고객에게 전화하지 않습니다.
데이터베이스 . 고객 약속을 추적하고, 고객에게 자동으로 전화를 걸고, 송장을 자동으로 이메일로 보내는 등의 전산화 된 수금 시스템입니다. 이것은 수금 직원의 효율성을 크게 증가시킵니다.
직원 지원 . 수금 직원으로부터 불필요한 모든 방해 요소를 멀리하는 관리 직원.
직원 일정 . 수금 직원이 피크 통화 시간 동안 수금 이외의 활동에 참여하지 못하도록하는 작업 일정.
수집 기법
고객에게 연락하고 고객으로부터 지불 약속을 추출하는 데 사용되는 다양한 표준 기술이 있습니다. 보다 일반적인 방법의 예는 다음과 같습니다.
고객에게 약간의 단어로 된 알림이 필요하다고 판단되면 독촉장이나 이메일을 발송하십시오. 일부 회사는 이러한 커뮤니케이션을 사용하며 각 커뮤니케이션은 점점 더 강력한 문구를 사용합니다.
연체 된 미수금을 그룹으로 나눕니다. 가장 높은 금액의 송장이 가장 지속적으로주의를받습니다. 이렇게하면 연체 된 미수금의 대부분을 구성하는 몇 가지 송장을 수집하는 데주의를 기울입니다.
고객 연결이 도움이 될 수있는 더 크거나 더 어려운 수집 작업을 위해 수집 노력에 영업 직원을 참여시킵니다.
대금이 지급되지 않을 것으로 명백한 상품을 회수하겠다고 제안합니다.
컬렉션에 법률 회사를 참여시킵니다. 로펌의 레터 헤드에 공지를하면 회사가 고객에 대해 법적 조치를 취하려고한다는 느낌을 전달할 수 있습니다.
소액 청구 법원에서 고객을 상대로 청구를 제기하십시오.
