고장 비용은 제조업체가 불량품을 생산할 때 발생하는 비용입니다. 실패 비용에는 내부 및 외부의 두 가지 유형이 있습니다. 내부 고장 비용은 상품이 고객에게 배송되기 전에 발생하는 반면 외부 고장 비용은 배송 후에 발생합니다. 두 가지 유형의 비용의 예는 다음과 같습니다.
내부 실패 비용 . 재 작업 된 상품에 대한 스크랩, 재 작업 및 할인 된 판매 가격이 포함됩니다.
외부 실패 비용 . 보증 비용, 고객 클레임 해결과 관련된 법적 비용, 현장 서비스 비용, 리콜 비용, 주문 취소 및 고객 영업권 상실이 포함됩니다.
외부 고장 비용은 내부 고장 비용보다 상당히 높은 경향이 있으므로 제조업체가 공장을 떠나는 모든 제품이 품질 표준을 준수하도록 더 많은 노력을 기울이는 것이 좋습니다.
