최적화 된 공제 관리 시스템
고객은 손상된 상품, 마케팅 수당 및 수량 할인과 같이 지불에서 다양한 공제를받을 수 있습니다. 일반적으로 이러한 공제는 고객별로 통합되고 단일 수금 담당자에게 할당됩니다. 그러나 한 사람이 여러 종류의 공제에 대한 세부 사항을 이해하기 어려울 수 있습니다. 대안은 각기 다른 유형의 공제를 특정 유형의 공제에 대한 깊은 경험을 가진 주제 전문가 (SME)에게 전달하는 것입니다.
전용 SME 시스템을 사용하려면 관련 송장이 도착할 때 모든 고객 공제를 유형별로 코딩해야합니다. 그런 다음 워크 플로 관리 시스템을 사용하여 공제를 공제 SME로 라우팅합니다. 워크 플로우 관리 시스템은 각 공제를 해결하는 데 필요한 시간을 모니터링하는데도 유용하며 효율성 수준을 추적하고 작업 시스템을 조정하는 데 사용할 수 있습니다.
공제 제도의 문제점
공제 SME 시스템의 주요 문제점은 여러 공제 전문가가 단일 고객 송장의 해결에 관여 할 수 있으므로 고객이 여러 사람과 상호 작용할 수 있다는 것입니다. 또한 공제 중소기업은 자신이 담당하는 분야에 대한 지식이 풍부한 고도로 전문화 된 개인입니다. 이 사람들을 유지하거나 최소한 그들의 지식을 문서화하기 위해 상당한 시간을 할애해야 할 수도 있습니다.
공제 제도 실시
공제 SME 시스템으로 점진적으로 작업하려면 단일 유형의 공제에 대한 개념을 부서 최고의 공제 분석가 중 한 명에게 적용하고 그 사람과 함께 발생하는 문제를 해결하는 것을 고려하십시오. 문제가 해결 된 것으로 보이면 점진적으로 개념을 다른 공제 유형에 적용하십시오. 일반적으로 모든 유형의 공제에 대해 공제 SME가 필요하지는 않습니다. 가장 어려운 공제에만 해당됩니다.
