CSF (Critical Success Factor)는 기업이 임무를 달성하기 위해 잘 수행해야하는 활동입니다. 이는 일반적으로 직원이 매일 처리하는 운영 문제이며 절대적으로 긍정적으로 올바르게 수행해야하는 가장 중요한 항목입니다. 따라서 CSF는 비즈니스의 다른 모든 것보다 우선 순위가 높습니다. 예를 들어, FedEx는 고객에게 정시에 소포를 배달하기 위해 존재하므로 정시 배달은 분명히 CSF입니다. 마찬가지로, 모든 항공사의 기본 원칙은 정시에 도착하는 것이므로 CSF로 간주 할 수 있습니다. 또는 웹 사이트 서비스 회사의 CSF는 고객 웹 사이트의 가동 시간을 최대한 100 %에 가깝게 유지하는 것입니다. 회사가 CSF를 명확하게 인식하면 대부분의 회사 리소스를 해당 CSF에 집중합니다. 다른 CSF의 예는 다음과 같습니다.
트레일러에서 항상 적절한 냉장 온도를 유지하십시오 [해산물 유통 업체의 경우]
모든 선수가 경기 시간 전에 적절하게 워밍업되었는지 확인합니다 [모든 팀 스포츠의 경우]
6 개월 이내에 수익을 올릴 수있는 숙련 된 인력으로 영업 인력 확대 [판매 인력을 통해 고객에게 직접 판매하는 모든 회사의 경우]
생산 전 적절한 배합 혼합 확인 [콘크리트 생산 시설용]
CSF와 KPI (핵심 성과 지표) 사이에는 강력한 연관성이 있습니다. CSF는 비즈니스의 생존에 매우 중요하기 때문에 KPI는 거의 항상 CSF에서 파생됩니다. 따라서 FedEx는 패키지가 오늘 늦게 도착한 인스턴스 수를 KPI로 측정 할 수 있고 웹 사이트 서비스 회사는 오늘 웹 사이트 다운 타임의 양을 KPI로 측정 할 수 있습니다.
문제는 많은 조직이 CSF가 무엇인지 명확하지 않다는 것입니다. 이 경우, 관리는 단지 그들이 진짜로 무엇보다는 중요하다고 생각하는 것을 주위 조직의 자원을 우선 순위 입니다 중요합니다. 이 경우 기업 KPI의 특성을 결정하기가 매우 어려울 수 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 먼저 CSF를 식별하는 연습을 통해 KPI를 도출하는 것입니다.
