외부 실패 비용

외부 고장 비용은 제품이 고객에게 판매 된 후 제품 고장으로 인해 발생하는 비용입니다. 이러한 비용에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 소송 관련 법률 수수료

• 고객 불만족으로 인한 향후 매출 손실

• 제품 리콜

• 제품 반품 비용

• 보증 비용

외부 고장 비용은 품질 비용으로 분류됩니다.