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품질 비용

품질 비용은 양질의 제품을 만들지 않은 누적 비용입니다 . 이러한 비용에는 제품 재 작업, 테스트, 제품 설치 후 수정을위한 현장 서비스 및 결함있는 제품 교체가 포함될 수 있습니다. 이 총 비용은 경영진에게보고되어 프로세스가 항상 고객의 기대에 부응하도록 보장하는 기반을 제공합니다.

고객은 제품이 자신의 기대에 부합한다면 높은 수준의 품질을 가지고 있다고 인식합니다. 따라서 고품질은 실제로 제품이 고객이 기대하는 바를 수행하는지 확인하는 것입니다. 이 정의에 따르면 품질은 궁극적 인 제품을 만들기위한 가능한 가장 높은 기준을 가지고 있지 않습니다. 따라서 고객이지도를 저장할 수있을 정도로만 커지기를 원할 때 자동차 글러브 박스의 마호가니 인테리어를 만들겠다고 고집하면 고객이 높은 것으로 정의하지 않는 것을 만드는 데 상당한 비용을들이는 것입니다. 품질.

품질에 대한 이러한 관점은 회사가 고객이 품질에 대해 인식하지 못하는 비용을 제거 할 수 있음을 의미합니다. 비용 절감은 많은 분야에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 품질이 낮거나 더 얇은 재료를 사용하거나 고객이 볼 수없는 영역에서 흠집을 허용하거나 현재보다 낮은 공차 수준에서 생산을 허용하는 것이 완벽하게 허용 될 수 있습니다 (일부 재 작업 비용 제거). .

회사가 관심을 가져야하는 두 가지 유형의 품질이 있는데, 그중 하나는 엔지니어링 부서에서 시작되고 다른 하나는 전체 조직의 책임입니다. 그들은:

  • 디자인의 품질 . 이것은 고객의 품질 기대에 부합하는 제품을 디자인하는 회사의 능력입니다. 즉, 고객이 기대하는 품질이 제품에 설계되었습니다. 이러한 유형의 품질에는 엔지니어가 고객이 원하는 것이 무엇인지, 이러한 희망 사항이 최종 제품 설계에 어떻게 통합되는지에 대한 상당한 해석이 필요합니다. 품질이 제품의 기본 구조로 설계되지 않은 경우 제품을 새 버전으로 교체하지 않고는 나중에 품질 상황을 개선 할 방법이 없습니다.
  • 적합성 품질 . 이것은 원래 제품 디자인을 준수하는 제품을 생산하는 회사의 능력입니다. 이러한 유형의 품질은 생산 부서의 책임이 아닙니다. 구매 직원은 정확한 자재를 확보해야하고 배송 부서는 손상없이 배송해야하며 마케팅 부서는 고객에게 가장 중요한 제품의 속성을 전달해야합니다.

제품의 품질에 영향을받는 여러 유형의 비용이 있습니다. 그들은:

  • 예방 비용 . 이는 제품 고장을 방지하기 위해 발생하는 비용입니다. 이러한 비용에는 생산 절차 개발, 직원 교육, 제품 테스트, 제품을 만드는 데 사용되는 기계에 대한 예방 유지 관리, 공급 업체 자격 평가가 포함됩니다.
  • 감정 비용 . 고객에게 결함이있는 제품을 보낼 위험을 줄이는 데 필요한 검사 비용입니다. 이러한 비용에는 공급 업체 구성 요소 테스트, 품질 관리 제품 테스트, 프로세스 분석 및 모든 테스트 장비 비용이 포함됩니다.
  • 내부 실패 비용 . 고객에게 배송하기 전에 발견 된 결함 제품과 관련된 비용입니다. 이러한 비용에는 결함이있는 제품의 재 작업, 재 작업 된 제품의 추가 테스트, 스크랩, 교체 부품 구매 및 몇 초 만에 판매해야하는 제품에 대한 이익 손실이 포함됩니다.
  • 외부 실패 비용 . 이는 고객에게 배송 된 후 발견 된 결함 제품과 관련된 비용입니다. 이러한 비용에는 회사에서 다시 구매하지 않을 고객의 수익 손실, 반품 처리, 보증 청구 관리, 현장 서비스 비용, 책임 소송 및 포괄적 인 제품 리콜이 포함됩니다.

고객이 결함을 발견 할 때까지 기다리지 않고 사내에서 비용 개선 비용을 지불하는 것이 더 비용 효율적입니다. 주된 이유는 고객이 결함을 발견 한 경우 회사에서 다시 구매할 가능성이 훨씬 적기 때문에 다른 모든 비용을 합친 것보다 외부 오류 비용이 더 많이들 수 있습니다.